2019.3.18在科主任和護士長的帶領下，組織全科人員一起觀看西安市著名的禮儀培訓專家谷振德舉辦了“銷售禮儀”講座學習服務禮儀，通過學習大家對如何轉變醫(yī)療服務理念，如何在醫(yī)療活動中應用禮儀提升自身形象，如何建立和諧的醫(yī)患關系有了更加深刻的認識。

我院始終堅持“以人為本”，各科室也都結合各自的具體情況，針對如何建立和諧醫(yī)患關系采取了不同的舉措。作為以保健工作為主的兒保科，服務對象絕大多數(shù)是健康群體，這就更需要以優(yōu)質的服務才能夠贏得這個消費群體的認可。首先谷老師強調在醫(yī)療活動中要有服務意識，要有人文關懷，不能只重視具體診療，而忽視對人的尊重，在這個方面國有大醫(yī)院與民營醫(yī)院相普遍比較欠缺。隨后谷老師對每個人如何應用銷售禮儀進行了闡述，他提出我們每個人都是在銷售自己，如何使自己的價值獲得更高，除了要提升本身的內(nèi)涵，更需要得到他人的認可，需要宣傳自己，需要獲得他人的信任，禮儀在銷售自己的過程中起到了非常重要的作用。谷老師用生動的實例講述了銷售禮儀中的幾個重點：與他人的同理性；燦爛的笑容；真誠的贊美對方；與服務對象尋求共同點。每一點都使我們對自己日常工作態(tài)度有了重新的認識。

銷售禮儀的最終目的是獲得對方的信任，我們醫(yī)療服務最終的目的是要治病救人及預防保健，而利用銷售禮儀我們即可快速的獲得患者及前來受保健人員的信任，建立和諧醫(yī)患關系，將我們優(yōu)質的醫(yī)療服務銷售給廣大患者。